Главная » Антиколлектор » Жалоба на банк. Кому жаловаться?

Жалоба на банк. Кому жаловаться?

Жалоба на банкНа некачественное обслуживание банков в наше время практически никто не жалуется. Сегодня людей больше волнуют не жалоба на банк за его некачественные услуги, а очень частые попытки банкиров, что называется, оставить своих заемщиков «с носом», как менее сильную  сторону в юридической подкованности.

Если рассмотреть отзывы банковских клиентов, то можно заметить, что самой частой проблемой является именно вынуждение клиентов приобрести другую услугу, вместе с основной (навязывание страховки, оплата комиссии за что-либо и т.д.). В этих ситуациях не нужно терпеть, поскольку есть специально предназначенные для этого рычаги, на которые стоит надавить.

Роспотребнадзор – это структура, в которую обязательно нужно обратиться, если вы видите явный произвол со стороны банка. Кстати, после финансового кризиса люди стали намного чаще жаловаться на банки, чем раньше. Жалоба на банк сегодня уже не редкость. Именно Роспотребнадзор поможет защитить права граждан. Если необходимо вернуть себе оплаченные незаконные комиссии, если банк позволил себе ввести ограничения на досрочное погашение кредита, или если долг без вашего ведома был передан фирме коллектору, то жалоба на банк в Роспотребнадзор будет очень кстати.

Жаловаться на банк в Роспотребнадзор нужно, если банк, к примеру, не желает судиться именно по месту вашего жительства. Также обращайтесь в эту государственную организацию, если вас заставляют приобрести страховку для того, чтобы получить желаемый кредит. Ну и конечно, если банк пытается изменить даже небольшую часть договора, то заявление в Роспотребнадзор от вас должно последовать незамедлительно.

Также на сайте Центрального банка (Банка России) можно оставить свое сообщение о нарушениях, допускаемых тем или иным банком. В основном жаловаться на банк в Центробанк России просто необходимо, если вам не была предоставлена необходимая информация или были существенные нарушения  Федерального Закона «О банках и банковской деятельности». В этих случаях, жалоба на банк  составляется Главному Управлению  по каждому федеральному субъекту (области, края, республики). Главного Управления по каждому федеральному субъекту (области, края, республики).

Федеральная антимонопольная служба – тоже блюститель порядка в финансовой системе. К примеру, если обслуживающий вас банк заставляет обращаться к конкретной оценочной или страховой компании, то именно в ФАС вам и нужно обратиться. Также есть смысл жаловаться на банк в Федеральную антимонопольную службу, если он с помощью рекламы намеренно вводил людей в заблуждение.

Итак, куда жаловаться на банк вы теперь знаете, однако не нужно забывать, что перед тем, как писать свои заявления в вышеперечисленные инстанции, необходимо все же направить в банк свою письменную претензию. Даже если при этом вы получите обыкновенную стандартную отписку, она вам тоже обязательно пригодиться, когда вы будете писать жалобу на банк, и восстанавливать справедливость по тому или иному вопросу.
Желаю удачи!
Адвокат по кредитам Юрий Никитин


Полезно? Поделитесь с друзьями!

Комментарии:

80 комментарий

  1. Здравствуйте! Получил в ВТБ-24 кредитную карту с кредитным лимитом на N рублей со льготным сроком около 50 дней. Понадобились деньги, снял полностью всю сумму… Не прошло и месяца как приходит СМС от банка, в которой указано, что у меня просроченная задолженность. Оказалось, что эта задолженность образовалась за счет комиссии за снятие, которую банк почему-то не смог сразу удержать… мне надо было оставить на эти цели необходимые средства. После получения СМС сразу же оформил платежку (с запасом) через интернет-банк, деньги упали на текущийсчет в ВТБ-24, но на кредитную карту не зачислили. В итоге количество дней просрочки увеличилось, пришлось дополнительно повторно в кассу внести задолженность. Написал обращение в банк с просьбой не квалифицировать данную ситуацию как уклонение от уплаты задолженности и не подавать информацию в бюро кредитных историй (проценты комиссии меня не волнуют), но сегодня получил отказ. Т.к. кредитную историю испортят и потом будут проблемыс кредитами, то терять нечего… Подскажите какие инстанции я могу задействовать для решения данного вопроса?

    • Добрый день Сергей! Когда жалобы уже бесполезны, последняя инстанция- суд. Подавайте исковое заявление на действия сотрудников банка.

    • хуже банка чем втб24 я не встречал, я являюсь их клиентом около 7 лет,все мои кридитные истории выплоченны досрочно. зароботок высокий и мне отказывают в кридите не пояссняя причин.

      • Вам необходимо проверить кредитную историю, возможно банки отказывают именно из-за ее плохого состояния.

  2. Людмила

    Здраствуйте, я воспользовалась кредитной картой банка Авангард, из-за семейных проблем пропустила платеж. Сотрудники банка звонят угрожают, ругаются матом даже ночью, не представляются. Звонки со скрытых номеров. Подскажите пожалуйста, что делать?

    • Добрый день Людмила! Проходите наши уроки, посетите наш вебинар и записывайтесь на практический тренинг который будет по шагам Вас вести в течении месяца до результата «Первые шаги по ликвидации Вашего долга!» ссылка http://712538.justclick.ru/vebinar

  3. ЛЮДМИЛА ИВАНОВНА БУСЫГИНА

    НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ПЕНСИЮ ПО ВИНЕ СБЕРБАНКА ВОТ УЖЕ 2 МЕСЯЦА-ПОТЕРЯЛИ КАРТОЧКУ ДЛЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ ПЕНСИИ. МОСКВ ФУТБОЛИТ В СВОЙ ТАТИЩЕВСКИЙ ФИЛИАЛ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ. ТЕ0ОПЯТЬ В МОСКВУ. ЗАМКНУТЫЙ КРУГ. ДОВЕЛИ МЕНЯ ДО ИНСУЛЬТА. ОЧЕНЬ ТРЕБУЮТСЯ ДОРОГОСТОЯЩИЕ ЛЕКАРСТВА, А ПЕНСИЮ КОГДА ОТДАДУТ-НЕИЗВЕСТНО. ПОМОГИТЕ

    • Людмила Ивановна, дорогой Вы на пенсионер, вот так измываются банки ка хотят. Подавайте на них в суд!

  4. Я в 2011 году через магазин «Связной» покупала телефон в кредит. Кредит был оформлен через счёт в банке ОТП. Через месяц кредит погасила полностью,а через год поступил звонок из национальной службы взыскания из которого я узнала, что состою в должниках у банка. Долг образовался, как рассказал мне представитель службы взыскания, в связи с тем что не был закрыт счёт. А счёт не был закрыт потому, что я не написала заявление о его закрытии. Однако в договоре не указаны особые условия о закрытии счёта. Я несколько раз по требованию банка внесла необходимые по утверждению сотрудника суммы для автоматического закрытия счёта (2000рублей, 300 рублей) и после этих проплат была уверена в закрытии счёта , но раздался очередной звонок из которого я узнала, что всё ещё состою в должниках и опять обязана внести 2000 рублей. Помогите разобраться. На сколько я знаю, банк не имеет право брать деньги за обслуживание счёта.

    • Добрый день Марина! Требования конечно не правомерные, тем более не реагируйте на звонки. Только письма принимаем во внимание.Запросите у банка справку о закрытии кредита и отсутствия претензий с их стороны.

  5. Здравствуйте.
    В течении года мне на мобильный телефон неоднократно звонили различные люди и представляясь сотрудниками сбербанка, спрашивали нужна ли мне золотая кредитная карта сбербанка. На каждый такой звонок я отвечал, что не нужна, и такая услуга меня не интересует. Тем не менее, 24.10.12 мне снова позвонила сотрудник сбербанка и сообщила, что кредитная карта для меня готова, и я должен ее забрать. Забирать кредитную карту и подписывать любые бумаги, касающиеся этой карты я отказываюсь, т.к. считаю, что банк навязывает мне услугу, которая мне не нужна. Подскажите, пожалуйста, в какие инстанции мне обращаться с жалобой на сбербанк, и какие документы для этого потребуются?

    • Добрый день! В первую очередь обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой о навязывании Вам данной услуги. Желательно приложить письменные доказательства этого навязывания.

  6. татьяна

    здравствуйте!прошу вас помогите,подскажите..в 2010г взяли кредит(авто),не прошло два месяца-машина загорелась,еле ели отремонтировали за счет поставщика машины,затем машина попала в аварию,каску оплачивать отказались.суд первой инстанции удовлетворил нашу жалобу,второй инстанции отменил.. не стали платить кредит банку,коллекторы подали в суд,насчитали % вплоть до 2015г,суд состоялся 06.06.2012г иск наш отклонили,банк выиграл дело,нервы не выдержали,все бросили,сейчас вроде бы пришли в себя,конечно начали выплачивать суду.можем мы еще отстоять % и как? большое спасибо за ответ!

    • Добрый день! Решением суда кредитный договор расторгнут или нет, или Вам насчитали сумму задолженности, а договор продолжается? Напишите в личку, адрес увидите на сайте

  7. Валерий

    Здравствуйте! У меня кредит в валюте в ВТБ-24. Намереваясь частично досрочно погасить кредит я принес в банк некую сумму, часть из которой банк у меня принять отказался, мотивируя это тем, что купюры поврежденные. Либо мне предлагалось доплатить около 8% от суммы за прием у меня поврежденных купюр. Подскажите, насколько законны действия банка?

  8. Добрый день!
    24.11.2012 года пыталась снять деньги в банкомате банка УралСиб, набрала нужную мне сумму, после чего карта из банкомата была выдана и на экране информация «Обслуживание завершено», наличные выданы не были. На экране не было, как это обычно бывает, слов «Операция обрабатывается, подождите». Постояла, посмотрела, подождала в течение около 5 минут наличные так и не появились. Пошла к другому банкомату в этом же здании, как только отошла пришло смс-сообщение о списании средств со счета. Подошла обратно (благо отошла не далеко, метров 10) ни людей ни денег не было. Обратилась в отделение банка и параллельно в отделение милиции я заявлениями. С милиции сразу же, практически, отказной материал (причем письмо с отказом мне так и не выслали), а банк тянет до последнего. Позвонила в этот банк, спросила что с моим заявлением, сказали что делали инкассацию банкомата, излишков не обнаружено, ждут видео (это по сей-то день???). Что мне делать? Хотела обратиться в Национ.банк и Роспотребнадзор, но боюсь, что у них тоже есть свои сроки, а впереди Новогодние каникулы(( И как и куда я могу пожаловаться на действия сотрудников полиции,точнее их бездействие? Помогите пожалуйста

    • Добрый день! Пишите жалобу в прокуратуру, требуйте запись видео с терминала через полицию. Там обязательная фиксация съема денег, плюс при инкассации банкомата- акт. Я не сталкивался с такой проблемой.

    • Можете в прокуратуру идти, материал проверки, а именно ваше заявление пришлют в тот отдел на который вы жалуетесь, для проведения очередной проверки, суть прокуратуры на сегодня это соблюдение законности и гос обвинение. Прокуратура вам и по данному делу заниматься не будет. Кражи или иного престплнения в рамках УК РФ не произведено, проблема между клиентом и банком, предоставлением услуг, а значит гражданско правовые отношения. Ни каких записей видео, транзакцию и прочею фин. отчётность, банк полиции, по запросу в рамках проверочного материла ни когда не даст, ответ пришлют через месяц, в лучшем случае, или вообще забудут. Видео, забудте, процентов 50 или не засняло, или срок хранения записи истёк пока запросами и прочим деталями все занимались. Чтобы получить ответ на запрос в банке, запрос должен пройти круги ада и согласований банкиров, а потом ответ полицц, что в рамках законов о банковсой, инфрмационных технологиях, защиты персональных данных и прочего, ни каких сведений предоставить полиции не имеют права, с уваженим, пока не возбуждено уголовное дело. А дело возбудить в даном событии практически не возможно, да и не счего, и таже прокуратура, томуже полицейскому, который предет с возбуждением дела о вашем событии, ему этими бумагами по харе надаёт, ногой под зад и матов в лицо, что дебил. И не надо дмать, что полиция пришла в банк по вашему заявлению, их испугались, им отдали деньги и вам их принесли, или сам банк вам вернул, збудте об этом. Принцип полиции, карательный, найти виновного и привлеч к ответственности, возвращением материальных ценностей как в вашем случае занимаются другие организации гражданским путём, даже в рамках уголовного дела. Решить надо с банком и доказывать то, что банк накосячил надо вам. Но мы в России особенно в последние годы стали считать, что за нас всё сделают другие, стоит только написать заяву, но это не так. И про запад не надо говорить, что вот там….., там судебная система другая и при всех не понятках буржуи сразу нанимают юриста или идут туда куда надо идти конкретно с возникшей проблемой и не допекают прокуратуру и полицию. Как то так.

  9. Добрый вечер! Использовали материнский капитал через банк ВТБ24 в декабре прошлого года (брали 375000), за услугу заплатили 14300руб. Оплату ипотеки до перечисления денег банку Пенсионным Фондом оплачивали в срок. (январь 1950, февраль 7875,70) 9 марта ПФ перечислил деньги (365052), 15 марта муж(заемщик) поехал в банк, чтобы оплатить последний платеж, сумму обозначили (7604), он оплатил… на счету в этом банке у нас оставалось 10000руб.)В этом году 17 декабря звоним в банк, хотели снять деньги, да не тут-то было! На что нам говорят, что мы не закрыли свой долг и должны банку еще 500 рублей, муж предложил «взять» из 10 тыс., а оказывается их уже давно «сняли» , а 500 руб. это сверху!!! Как такое могло произойти и почему банк не уведомил мужа о снятии всех денег со счета!? Куда можно пожаловаться и как вернуть обратно деньги «за услуги банка»!? Спасибо.

    • Добрый вечер! Для начала запросите выписку по лицевому счету, а затем посмотрите за какие такие услуги были сняты деньги.

  10. брали с женой 2 кредита в ренессанс капитал жене дали 150т.р и плюсанули страховку 50тыс то есть сумма 200т.р побывали через банк отказаться от страховки или хотя бы разделить сумму займа и страховки без полезно сейчас решили погасить задолжность пришли в банк хотели написать заявление нам сказали такой формы нет звоните узнавайте задолжность в каллцентре платите в кассу и все. Что мы и сделали. После оплаты мы попросили справку о закрытии счета, на что нам ответили что справку можно взять только через три дня после списания денежных средств со счета. Спустя 5 дней мы пришли за справкой и выяснилось, что списан был только очередной платеж, кредит не погашен, счет не закрыт, и мы еще должны банку деньги за очередной платеж, и % за досрочное погашение кредита. Банк утверждает, что это условия банка, которые не прописаны в договоре.

  11. Здравствуйте. В 2009г. взял в Промсвязьбанке доходную карту(дебетовую, не именную). С ней дали только памятку. По мере необходимости пользовался, но не нравилась. По истечении срока, в 2011г., хотел отказаться, но они заранее сняли деньги за следующую. Пришлось взять её, но практически не пользовался, а в последние полгода точно не пользовался! И вот приходят смс, потом звонки-у вас просроченная, несанкционированная задолженность! штрафы, кредитная история! Оказывается за обслуживание карты! Сумма невелика — пока чуть более 200р. Но время… и законность действий?
    Что посоветуете?

    • Добрый день! Запросите расчет, загасите пока небольшой долг и распрощайтесь с этим банком.

  12. В сбербанке взял ипотеку 900тыс. на 10 лет под 13,25% горовых переплата составляет 728тыс. первые года берут одни проценты 9тыс, а основной платеж 4тыс. В предыдущей ипотеке было поровну и переплата составила 1/3 от суммы. А здесь 75% Они что меня обмануть решили. Если да то что делать????

    • Первым делом запросите выписку по порядку и сумм списания платежей за весь период, а далее нужно смотреть куда ушли деньги и сравнивать условия кредитного договора

  13. Добрый день!
    Подскажите как себя вести в данной ситуации.
    На стационарный телефон постоянно названивают представители ОТП банка. Спрашивают каких то людей которые по данному адресу не проживают и вобще я таких людей не знаю….
    Я позвонил в банк, представители ответили что бы мой номер телефона сняли с обзвона я должен назвать номер договора на основании которого они звонят, иначе они не могут это сделать. На интернет сайте ОТП банка заявку письменно оставить не представляется возможным.
    Что делать? и Как остановить этот телефонный террор?
    Спасибо за ответ!

  14. Наталья

    Жила в квартире брата,он решил продать ее,у меня был долг по квартплате,срочно нужно была сумма 30 с небольшим тысяч.Хоум кредит банк,так как я не единожды покупала в магазинах товар в кредит от этого банка и всегда без проблем оплачивала,одобрил мне кредит наличными.Сотрудница банка озвучила цифру в 40000 рублей.Я пришла получить деньги,расписалась не глядя в куче документов и прошла вместе с сотрудницей в кассу.Кассир посчитала деньги,затем смущаясь еще раз пересчитала отложила»лишние» я пересчитала 40000 все в порядке.Потом были проблемы с работой,т.е. я осталась без нее и поехала в Москву.Стала оплачивать кредит по 5000-10000, ну вот думаю скоро закрою кредит,решила позвонить в банк и узнать какую сумму должна,ответ- 60000, а отдала уже 50000,стала рассматривать документы из банка и увидела что сумма кредита 50000 да плюс еще страховка 28450,про страхование меня никто не спрашивал

  15. а как быть тем,кто вообще не брал!пришло письмо:погасите задолжность.мы в палицию—заявление писать:не брали.Разборки,фото-кто брал,и наши паспортные данные.Как это вообще!с банка закидали письмами,а в полиции говорят:может вы сговорились-ответ в течении месяца.БАНК ДОЛБИТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ письмами и смс.Написали заявление, что даВление на нас.После заявления 2дня было затишье.Сегодя ДЕСЯТЬ СМС. ЧТО ДЕЛАТЬ? позвонили по телефону доверия,записаться а приём,сказали:через месяц получите ответ,запишитесь,если не будете согласны с решением.ОГРАДИТЬ ОТ ДАВЛЕНИЯ НЕ МОГУТ.

    • Екатерина

      Хотели взять телевизор через Альфа-Банк,но меня не устроила %ставка.Переплата с 27000 составляла 7000.Я отказалась от кредита,при этом никаких документов я не подписывала и товар не забирала.А через 2месяца мне позвонили и сказали,что я должна за этот кредит.Написала банку претензию,но мне сказали,что рассмотрят через 180 дней.В итоге подала в полицию,а они уже передали дело прокуратуре.Сказали,что правильно поступила,а то через пол года банк скажет,а где же вы раньше были?

      • Посмотрите в блоге была статья про такие махинации со стороны работников банка. Похоже у Вас аналогичный случай.

  16. Екатерина

    МТС банк. У нас была кредитная карта, мы с сенября должны были 33800, в сентябре мы внесли 5000, в октябре-5000, в ноябре-4000. в ноябре мы позвонили в банк нам сказали, что мы должны 27000, т.к. были просрочки штрафы. в декабре прежде чем платить мы позвонили нМТС банк. У нас была кредитная карта, мы с сенября должны были 33800, в сентябре мы внесли 5000, в октябре-5000, в ноябре-4000. в ноябре мы позвонили в банк нам сказали, что мы должны 27000, т.к. были просрочки штрафы. в декабре прежде чем платить мы позвонили нам сказали вы должны 31450, и нужно всю сумму внести сразудо конца месяца, т.к. срок кредитного договора истек, 18 декабря мы внесли всю сумму, в январе нам приходит смс, что мы должны 38000, Виталя позвонил ему сказали что деньги списали только 9 января и поэтому пошли %, хотя банк должен был списать деньги в течение 3 дней. И в банке нам сказали пишите жалобуам сказали вы должны 31450, и нужно всю сумму внести сразудо конца месяца, т.к. срок кредитного договора истек, 18 декабря мы внесли всю сумму, в январе нам приходит смс, что мы должны 38000, Виталя позвонил ему сказали что деньги списали только 9 января и поэтому пошли %, хотя банк должен был списать деньги в течение 3 дней.

  17. Анастасия

    Добрый день!

    7 месяцев назад взяла телефон в кредит в Банке Бнп Париба Восток. До этого были кредиты в Париба Сетелем, проблем с ними не было. При оформлении кредита, консультант допустил ошибку в фамилии вместо буквы В букву Р написала. Я сразу же подала заявление на изменение данных. Далее каждый месяц платила через Рапиду по номеру телефона. Вчера совершенно случайно позвонила в Банк узанть о состоянии счета и узнала, что я неплательщик, и мой договор уже у коллекторов! Я связалась с коллекторами узнала, что с августа не прошел ни один платеж. Позвонила в Рапиду и оказалось, что все деньги банк возвращал им, так как в банке фамилию изменили, а в Рапиду это информация не дошла. Служащие банка грубят, кричат, что у меня проблемы, что я неплательщик и т.п. В рапиде я уже запросила документы подтверждающие мои платежи, так же написала заявление об изменении данных, чтобы деньги окончательно дошли до банка. Как мне разобраться с этой ситуацией, чтобы с моей кредитной историей все было нормально. Никто из банка мне адекватно не отвечает.

  18. Взяла кредит в Ренессансе банке,100 тыс.Пять месяца праплотила исправно.На шестой месяц погашаю досрочно.С меня взяли сумму 133 750 руб.Страховку 33 750 руб внесли в кредит и также брали проценты.ПОЧЕМУ? Меня обобрали по полной. Сотрудники банка грубили,даже послали меня К Путину жаловаться.

  19. Добрый день!
    Будьте добры, подскажите. Можно ли как-то воздействовать на Связной Банк? Дело в том, что я открыл у них счёт ещё в 2009 году, оформив универсальную карту Связного Банка, начиная с 2010 года, начали меняться условия по Договору, ввели комиссию за годовое обслуживание 600 руб., минимальную сумму по снятию наличных (было без ограничений, с 2010 — без комиссии только от 1 000 руб. собственных средств. в любых банкоматах…т.к. своих нет! )… Всё это можно было терпеть. Но теперь с 12 марта 2013 http://www.svyaznoybank.ru/home/retail/documents.aspx Связной Банк опять вводит ограничения, причем я считаю очень неправомерные! минимальная сумма снятия наличных без комиссии становится уже от 3 000 руб. в сторонних банкоматах вместо 1 000, что была…прошу заметить, что своих собственных банкоматов у Связного на сегодняшний день всего 44 шт. по всей Москве..в ряде регионов, в частности в Омске, нет вообще собственных банкоматов!), кроме того вводится ограничение на снятие в сутки 100 тыс, а было только в месяц 350 тыс. Считаю, что ставить ограничение мин. 3000 руб. в банкоматах — неправомерно, т.к. банк не обеспечил своих Клиентов достаточным количеством собственных банкоматов, где снимать можно без комиссий и любую сумму……вон Сбербанк на каждом углу поставил свои банкоматы…а Связной нет… То же самое с процентами по накоплению — было изначально любая сумма своих денег на карте +10% годовых на остаток…с 2010 новшество — только от суммы 10 000 руб. и выше… затем вводят новую услугу сейф…и меняют условия на сумму по карте от 10 000 до 300 тыс . +10%, свыше 300 тыс.только 5%… а теперь с 12 марта 2013 опять ограничение от 10 до 100 тыс — 10%, а свыше 100 тыс =+5%.. Я считаю, что это просто наглое нарушение в одностороннем порядке своих условий, договорных обязательств перед клиентом!

    Подскажите, пожалуйста, как мне быть?! Можно ли что-то с этим поделать, сохранить для себя прежние условия и тарифы. Ведь, когда я получал карту и заключил договор с Банком, действовали совершенно иные условия и тарифы. Это же обман выходит. Считаю, новые условия и правила нужно и должно применять к новым Клиентам, т.е. к тем, кто вновь оформляет карту, а не распространяться и затрагивать уже действующих Клиентов. Подписывая договор на банковское обслуживание, я согласился с теми условиями договора, которые были мне предложены и действовали в день подписания мною данного договора. Я не могу знать, что будет через неделю, месяц, год и т.д. Кроме того, перечитывая договор, опубликованный на сайте Связного Банка, я просто ужасаюсь, они уже запустили 7-ю редакцию…т.е. они просто за спинами клиентов меняют договор под себя… Это ведь явное нарушение, не так ли?.. Я не юрист, не знаю ни одного закона, организации, куда можно обратиться обязать Связной Банк соблюсти для меня те условия, с которыми я был ознакомлен и которые были мне предложены по факту…а не на будущее…Ну, разве я не прав?! Позвонил в Банк, выразил своё негодование в call-центр… а Оператор и говорит, если Вас не устраивают наши условия, Вы имеете полное право расторгнуть Договор!.. Ребята, но это ведь мошенничество… Понаобещали кучу всего, собрали деньги с людей, а теперь всё, можно «кинуть» клиента?! Надеюсь, Вы мне поможете пресечь данную несправедливость. Заранее благодарю. С ув., Михаил.

  20. светлана

    Здравствуйте!Взяла в русском стандарте кредит на сумму 70000+заставили застраховаться,платила несколько месяцев,решила узнать какую сумму нужно внести для досрочного погашения оказалось 91000!!!Куда обратиться чтоб знадщие люди разобрались откуда вылеза такая сумма?г.Саратов

  21. Здравствуйте!Один человек взял кредит и указал наш домашний телефон. Он не родственник нам. Теперь нам каждый день звонят и спрашивают этого человека, его данные. Мы устали уже отвечать на звонки. Сотрудникам банка уже сколько раз объясняли ситуацию, но они настойчиво названивают. По этому поводу куда я могу обратиться с жалобой? Я буду ждать ответа. Заранее спасибо.

  22. В 20011 году я взяла кредит в банке АТБ на ремонт квартиры 200000. через 2 недели уволилась с работы, но сразу устроилась на другую, не официально и проблем с деньгами не было. Платеж составлял 11200 сумма была посильная, через 6 месяцев банк мне предоставил карту на 100000 рублей как добросовестному заемщику, платила без единой просрочки, не знаю зачем, но я взяла и карту. Год платила исправно по кредитам и в 2012 году, в октябре осталась без работы, найти ее до сих пор не могу, платить стало не чем, начались звонки, спать не могла, кушать тоже, просрочка была 62 дня и перед новым годом 2013, в банке АТБ началась «кредитная амнистия», то есть списывались штрафы и пени под 0, за просрочку. Но нужно было отдать за 2 месяца долг по самому кредиту, денег у меня не было, начались переговоры по поводу реструктуризации. Я приехала в офис банка по адресу город Красноярск, улица Взлетная 1, написала заявление на реструктуризацию, а меня просто пере кредитовали на сумму остатка по кредиту и по карте, повысив мне значительно процентную ставку. В банке я указала, что не имею работы и платить не смогу на что сотрудник банка по работе с просроченной задолженностью уверил меня, что по моему договору реструктуризации будет отсрочка платежей сроком на шесть месяцев. Так как большинство людей в нашей стране юридически безграмотны, а юристы непосильная ноша для рядового гражданина, новый договор я подписала, доверившись сотрудникам банка АТБ, которые видели мою безвыходность…
    11 января 2013 меня просто пере кредитовали на 245.000 на 7 лет (безо всякой реструктуризации), платеж 8200. это за 7 лет 570.000 примерно, переплета 330.000, ни о какой отсрочке платежа и речи не было, плюс совершенно непомерная страховка навязанная банком, в размере 20.000 рублей. В новом договоре не указанно, что это реструктуризация долга, а просто написано, кредит на ремонт, (обман сотрудниками банка) процентная ставка увеличена на 10% и работа указана какая- то придуманная сотрудниками банка, так как на тот момент работы я не имела вовсе.
    Ума не приложу, что делать, денег нет, на работу устроилась, две недели назад, с заработной платой 15.000 рублей, платеж на сумму 8200 ни в коем случае не потяну. У меня маленький ребенок 9 лет, школа… Состою в официальном браке, но с супругом не проживаю, помощи от него никакой…
    Сейчас опять звонят по всем данным и по старым и по новым контактным телефонам, на прежнее место работы, старым коллегам, свекрови и родителям ну и мне, разумеется, Позорят меня, угрожают, пугают забрать все имущество, в квартире по прописке, там живет мама… Я не прячусь, а они все равно в авто информаторе все телефоны указали вот он всем и звонит с позорящей меня информацией с 9:00 утра и до 21:00 вечера. Подскажите, как быть и что делать? Денег на суд у меня нет, занять не под что, Я даже письмо заказное банку отправить не могу….. денег нет. я на самой грани отчаяния. Даже о самоубийстве думала, но это же не выход, кому мой ребенок нужен кроме меня, да и маму жалко, но сил моих больше нет. В банке все очень вежливые, но на уступки идти не хотят.
    Теперь мне известно, что при договоре реструктуризации уменьшается процентная ставка, а мне ее повысили на 10%.
    Так же убирают долги, штрафы и пени по просроченному договору, (это же помощь должнику)
    Еще и поручителя обязали предоставить.
    Навязали страховку в размере 20000, обязательное условие банка, иначе реструктуризация невозможна.
    А договора реструктуризации и вовсе нет, есть новый кредит на чудовищных условиях

    С Уважением Королева Оксана Сергеевна. 04.07.1982 года рождения.

  23. Мой муж в 2007 году взял кредит в Сбербанке 200000 тысяч рублей платил поначалу исправно, но спустя год потерял временно работу и начались просрочки. 4,5 года назад муж погиб в автокатострофе.Я получила инсульт долгое время не работала, платить за мужа было не чем. Долго они меня доставали, у него было два поручителя я как жена ещё одна женщина, она тоже уже 4года на пенсии.Сколько я их умоляла, чтобы они дали мне рассрочку, наконец то они мне её дали, на 7лет по800руб. несколько месяцев я платила по 500рублей, несколько по 200руб. у меня просто пока не чем платить. т.к я нахожусь на инвалидности 3 группа. позвонила в банк попрасила немного подождать, в мае буду платить как положено. Там мне не чего не сказали, просто промолчали, а сегодня я узнаю,что у второго поручителя ариставали пенсионную карту,(СЧЁТ). Хотя я посила эту женщину не трогать сама буду платить, но они проигнорировали мою просьбу.И в судебном приказе указали всех троих заёмщика покойного мужа, меня и второго поручителя. Теперь её сын меня ходит стращает. я уже не знаю,что мне делать. Не знаю мне так кажется, что нет заёмщика и нет кредита, или я не права. я уже такую историю слышала по телевизору лет несколько назать, она одна в одну похожа на мою. Так там девушка выиграла суд и ей вернули все деньги, которые арестовали . подскажите Юрий как мне быть в моей сетуации. С уважением Ольга Курец г. Братск 10.04.2013

  24. 23 февраля в г. Гвардейске Калининградской обл. супруга получила в банкомате ВТБ купюру в 1000 «дублей» позвонил на горячую линию меня уговорили обратится в филиал банка. Супруга обратилась в филиал на ул. Фрунзе 6,
    где была по хамски встречена и оскорблена. Через 1 месяц получила ответ от заместителя начальника отдела продаж и обслуживания Владимеровой Е.В. юрист оценил это письмо как нелепой отпиской не уполномоченного представителя банка. Супруга очень расстроилась. Мне это очень не нравится, я думаю что это сообщение стоит разослать всем моим друзьям и коллегам да и просто размещу в интернет вместе с » официальным» ответом. Да в полицию мы заявление все таки написали.

  25. Здравствуйте,Юрий!Я к вам обращалась вчера. Подскажите какие документы по моей просьбе помочь мне нужно предоставить.Ведь мужа уже пятый год как нет, у меня есть свидетельство о смерти, и мои документы о инвалидности. Почему, я должна и поручитель платить кредит за заёмщика которого в принципе нет на свете.Разве это правильно? С огромным уважением Ольга Курец г.Братск

  26. Как вернуть деньги, которые пропали с дебетовой карты 40000 рублей , когда я снимал в банкомате крупную сумму????? Обратившись в банк мне просто отказались вернуть деньги,оперируя тем что по результатам расследования банк не может удовлетворить мою претензию и возместить мне сумму в размере 40000 рублей, которые я 27.10.2012г в банкомате так и не получил.

  27. Евгерий

    Упростите процедуру замены карты.Являюсь вашим клиентом банка не один год.Целая проблема с ее заменой,проще откозаться от ваших услуг!

    • Евгений, видимо перепутал наш блог с банком, но жалобу принимаем и банку пригрозим чтобы больше так не делал. Удачи Евгений!

  28. алексей

    Здравствуйте, Юрий! Подскажите, правомерны ли действия банка, который сообщает мне о факте недоплаты налога с процентов по моему банковскому вкладу ещё 2011 году, по условиям вклада проценты превышали ставку рефиансирования банка Банка Росссии. Данная ошибка произошла из- за технического сбоя в программном обеспечении, что повлекло за собой недоплату налога 2011 года

    • Добрый день Алексей! После погашения не доплаты налога, и собрав все документы, предъявляйте претензию банку, затем через суд взыскивайте всё по полной.

  29. Здравствуйте! Уже который день я (а это уже больше 2 месяцев) мне названивают сотрудники ОТП Банка. Я никогда не обращалась в этот банк и тем более не брала кредит. Но мой номер телефона указан в чьей то анкете при оформлении кредита. По словам сотрудников банка не платит кредит и скрывается от банка. Каждый раз я пытаюсь объяснить что мой номер указали ошибочно и ни какой «Анисимовой» нет на этом номере. Но звонки продолжаются и по сей день. Пыталась не брать трубку-названивают с другого номера. Говорила им, что буду жаловаться на них в соответствующие органы, на что мне ответили что я могу жаловаться куда угодно, но они все равно не перестанут мне звонить, т.к. по правилам они обязаны сделать 90 звонков! Подскажите, как быть? И кому действительно можно пожаловаться чтобы этот ужас прекратился?!

    • В данном случае порекомендую либо менять сим карту, либо писать жалобу в сам банк и в полицию и записывать разговоры звонящих на диктофон и обращаться с заявлением и диктофонной записью как подтверждением своих слов. Иными способами делу не поможешь.

  30. Здравствуйте! Решили мы с мужем взять потребительский кредит в банке Москва. Подали документы 1апреля, нам сказали в течении трёх дней будет ответ.Но ответа так и не дождались не 3,4,5,6,седьмого апреля наконец то про нас вспомнили нам соизволили позвонить. После ряда вопросов нам сказали что в ближайшее время с нами свяжется сотрудник банка. И опять тишина не 7,не 8 апреля так не кто и не позвонил. Что за издевательство. Такого не ожидали от банка Москвы.

  31. Здравствуйте! У меня такой вопрос, я решила оформить ипотеку в Сбербанке по двум документам, подала заявку через агентство недвижимости( являются партнерами сбербанка) мне пришло положительное решение. По этой акции первоначальный взнос составляет 40% своих средств. Я продала квартиру, внесла задаток, собрала пакет документов, пришла в банк, а у меня отказ. Что делать? В банке мне говорят, что произошла ошибка, в кредите мне отказано. Куда мне пожаловаться, и что я могу сделать?

    • В данном случае жаловаться куда то не имеет смысла банк не разъясняет причину отказа и согласия. Если бы из за действий банка сорвалась уже намеченная сделка жалоба была бы уместна. А в данном случае смысла в жалобе нет.

  32. Надежда

    Добрый день. Я платила потребительский кредит а мне позвонили сотрудники мтс банка и сказали что у меня штраф в размере 1000 руб. Объяснили это тем что я не вовремя заплатила кредит.Но платежи у меня были заплачены на месяц вперед. сотрудники мтс банка сослались на то что сколько бы я не внесла денег даже свыше ежемесячного платежа они списываются в дату платежа. Но в договоре ясно и понятно написано что платежи осуществляются аннуитентными платежами т.е. равными а то что я внесла свыше должно оставаться на счете. За что тогда мне начислен штраф ?И на каком основании денежные средства были списаны со счета? Что мне делать в этом случае?

    • Рекомендую запросить выписку по счету. В выписке должны быть отражены все списания банком. В банке так же необходимо запросить расчет задолженности составленный по структуре: основной долг,проценты за пользование кредитом,штрафы,неустойки. В полученном расчете должно быть отражено когда и сколько Вам начислено штрафов. Вы правы банк должен списывать только денежные средства, указанные в графике т.е. аннуитетный платеж,оставшиеся денежные средства должны оставаться на счете.

  33. Надежда

    Здравсвйте, 2 месяца назад муж подал в втб 24 заявку на ипотеку-отказали, месяц назад еще раз подали в сбер, при том мы являемся постоянными клиентами сбер банка, недавно погасили 300000 без единой просрочки. В итоге тоже пришел отказ. В отделении сбербанка нам девушка украдкой сказала о том что все это из-за судимости мужа ( небльшое хулиганство, драка, дело было 12 лет назад). судимость погашена, он не сидел, так почему же тогда 3 года назад сбербанк дал автокредит в размере 300000 рублей??? И вправе ли банк копаться в личном деле клиента, и почему такая конфидециальная информация попадает к ним в руки???

    • Информацией о наличии судимости в том числе о погашенной банк не располагает. Обратите внимание на тот факт проходите ли Вы по суммарному доходу по ипотеке.

  34. Людмила

    Помогите пожалуйста Прочитала Ваш комментарий по поводу поручительства по кредиту. Организация оформила кредит кроме залога банк требовал поручительство директора и гл.бухгалтера. Я работала гл.бухгалтером таким образом была оформлена поручит. по кредиту в установленный срок компания не возвратила кредит и вышла в просрочку, долг по кредиту был переведен на другую организацию по договору о переводе долга и договору отступного. Но банк отказался выводить меня как физ.лицо из поручительства и автоматически меня перевели поручителем в другую организацию. Я уже в тот момент не работала в той компании. Сейчас новый должник не платит по кредиту и банк обратился в суд с исковым заявлением о солидарной ответственности по кредиту. И мне получается придется выплачивать всю жизнь кредит которому я не имею никакого отношения. я же не себе их в карман брала. а сумма не маленькая 10.0млн.руб. Я не знаю как быть в этой ситуации и куда обратиться.Может вы сможете чем нибудь помочь?

    • Если договор поручительства подписан Вами помочь чем то в данной ситуации невозможно.

  35. Здравствуйте, я взяла займ в МФК Деньги будут.Платила исправно, но сейчас была вынуждена уволиться с работы,образовалась просрочка.Когда брала займ, попросили 2 контакных лица(номера телефонов), что надо уточнить, что я реальное лицо. Теперь эта организация звонит контакным лицам и требует, что бы они погасили за меня займ.Никаких документов они не подписывали, про поручительство речи не шло, что делать в этой ситуации.Еще запугивают коллекторами, звонили кавказцы и угрожали моим контакным лицам физической расправой, присылали СМС с угрозами.Куда обратиться на незаконность их действий

    • Необходимо записывать подобного рода угрозы на диктофон и с имеющейся записью обращаться в полицию.

  36. Европа Банк навязал карту2006г.,оплатила годовое обслуживание.Пользовалась меньше года,все вовремя оплачивала.Сдала кату,сотрудник карту порезал и по моему требованию дали копию документа,а не хотели давать.Спустя два месяца стали требовать погашения долга и уже с % за годовое обслуживание.Уже 2014г., а они все требуют и угрожают.Документы все сохранены.

    • Срок исковой давности по кредитным картам исчисляется как правило с момента последнего платежа. Считаю,что сроки давности по Вашему кредиту уже истекли и подобного рода требования незаконны.

  37. Здравствуйте Уважаемые Юристы! я снова к Вам с той же проблемой по кредиту в Восточном экспресс банке.Дата платежа по графику стоит до 20.10,платёж отправляла через киви кошелёк СРОЧНЫМ платежом.оплата должна произойти моментально,есть банковский документ с киви где дата поступления в банк стоит 20.10.Банк Восточный утверждает что платёж поступил 21.10 и по этому мне начислен штраф (на сумму 6110 штраф 1800) написала претензию в банк,спросила почему такой большой штраф,в договоре написано 590р)на что они ответили,что банк имеет право изменить тарифы Штраф я так и не оплатила им,в этом месяце сделала очередной платёж за ранее 6110 р,сегодня звонят из банка Восточный и говорят что у меня задолжность 3650р,выясняю по чему,оказывается они с сумы основного платежа сняли штраф,и у меня получилась не доплата и опять начислили 1800….Я теперь и не знаю как быть, платить или же нет?Подскажите Уважаемые что же мне делать ,как поступить,законно ли действие банка?

    • Запросите выписку по счету кредитного договора. В выписке отражен когда и в какое время поступил платеж. Банк не вправе в одностороннем порядке повысить тарифы не уведомив об этом Вас. Если повышение тарифов имело место подобные действия банка незаконны.

  38. Здравствуйте! 2011 году обналичила кредитную карточку банка ренессанс капитал. В процессе погашения возникали просрочки, которые потом мною погашались. 2012 была проведена реструктуризация, которая почему-то не была зафиксирована в головном московском отделении, в результате — звонки из коллекторских агентств, угрозы, в возрастающей прогрессии. Через какое-то время они разобрались со своей системой, дело от коллекторов забрали, даже извинились.В июле 2013 года узнала сумму для досрочного погашения, внесла в полном объеме. Прихожу через месяц за справкой о закрытии- в отделении банка говорят, что суммы для списания достаточно, но по каким- то причинам она не списывается. Потом мне поступает телефонный звонок, о том, что не хватает 2 700р. Прихожу опять в отделение банка. Там, опять же в результате звонка в московское отделение узнаю о сумме в 1800 р. На мой вопрос, точная ли это сумма, и не ожидает ли меня очередной звонок с просьбой о дополнительном вложении, меня заверяют, что нет, это все окончательно и точно. Вношу 1800. Через месяц- снова банк, и снова со счета не списано.И вот через год! Приходит письмо о просрочке! Звоню в банк- ваш кредит не закрыт! Специалисты не виноваты, система виновата! Еще 900 рублей! И, если вы не заплатите, будут начисляться штрафы! Подскажите, как быть в такой ситуации? И рубля не хочется платить подобному банку с этой «гнилой» системой.

    • В данном случае поясню так-воспользовавшись Вашей доверчивостью банк просто «обвел Вас вокруг пальца»! Вам необходимо было направить письменное распоряжение банку о списании суммы в счет полного погашения и закрыть счет. В данном случае могу только порекомендовать:1. запросить выписку по счету в банке для уточнения как же все таки банком происходили списания (при получении данного документа проанализировать его с юристом на выявление факта нарушений банком законодательства) 2 решать Вам оплатить или нет, но все же порекомендовал бы оплатить требуемую сумму. В дальнейшем Вы можете обратиться в суд если выявиться тот факт, что банк нарушил Ваши права.

  39. Александр

    Большое спасибо Вашему сайту и делу.Возникли трудности изучаю Ваши документы. Спасибо. Написал письмо в банк. Идут звонки с угрозой, терплю. Звонок что готовтесь к приему гостей представители прокуратуры, банка, коллекторы, судебные приставы для оценки имущества. Когда они имеют право придти,законность и действия мои или родственников, дом где я живу собственность моей дочки она с нами не живет.

  40. Здравствуйте,подскажите куда обратиться.? ситуация такова,взяла кредит в «БинБанке» 150000 рублей,платила исправно как положено,оплатили кредит 01.06.2015 и 30.06.2015,согласно графику платежей,оплачивали через кассу филиала банка,на что имеются соответствующие квитанции,но наши платежи на счет не поступили,претензии в банк писали ,на горячую линию жалобы оставляли,везде тишина. в день поступает порядка 30-40 звонков от банка,что необходимо погасить задолженность,ситуацию всем объясняю,на что говорят ,мы помочь не чем не можем разбирайтесь с банком. единственное нам выдали бумагу о том,что в банке произошла ошибка и они ошибочно перевели деньги не на тот счет,но спустя две недели,ошибку свою они так и не исправили,что делать уже не знаем.

    • Юлия, добрый день! Не видя документов, можно предварительно посоветовать обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Центробанк, а также с заявлением в полицию.

Оставить комментарий

Ваш e-mail адрес не будет опубликован.Обязательные поля помечены *

*