Главная » Антиколлектор » Общение с банком = Письмо в банк!

Общение с банком = Письмо в банк!

письмо в банкОбщение с банком = Письмо в банк!

Данную статью меня побудило написать постоянная ошибка наших заемщиков. При наличии кредитных долгов общение с банком у многих клиентов сводится к устному общению - переговорил, принес какие-то справки, которые как ему кажутся, приняли во внимание в банке. Банковские клерки пообещали вникнуть в ситуацию, помочь клиенту, но просили подождать. Устно переговорили, пообещали, документы взяли и все. А дальше….. Проходит время, наступает суровое «сегодня» и на суде оказывается, нет ни каких доказательств, что человек представлял банку справки о финансовых проблемах, как нет и доказательств о его многочисленных просьбах к банку с просьбой помочь ему, вникнуть в его сложное состояние и дать временную передышку. Чтобы сохранить свое лицо клиент просил о проведении реструктуризации кредитного договора (увеличить срок кредита при одновременном уменьшении ежемесячных платежей), и остановить начисление штрафных санкций. И вот оказывается «слова к делу не пришьешь». Где доказательства того что устно обращались, где документы что были представлены банку свидетельствующие о невозможности нести финансовую нагрузку по графику, по кредитному договору? На суде выяснится, что нет тех сотрудников, которые обещали уладить ситуацию, и получается, нет доказательств порядочности заемщика.

ЗАПОМНИТЕ! Общение с банком, а тем более с коллекторами проводим только письменно. Все обращения к банку с просьбами, жалобами и предложениями ТОЛЬКО на бумаге. Составляете письменное обращение рукописно или в печатном виде, образцы писем и жалоб смотрите в моих уроках. Обязательно после подписания вами экземпляра письма снимите его копию на ксероксе. Два варианта доставки письма в банк: или непосредственно заносите в сам банк и регистрируете это письмо через канцелярию, секретаря, администратора-делопроизводителя (самое главное кто отвечает за входящую корреспонденцию) а не просто клерк, а тем более уборщица. При этом обязательно, на копии (для вас) требуйте поставить входящий номер, штамп и подпись с расшифровкой должности фамилии и инициалов сотрудника принявшего ваше письмо. Были случаи, когда в банках отказывали в регистрации писем от граждан. Поэтому, сразу требуйте книгу жалоб и предложений и распишите подробно ситуацию, желательно с указанием фамилий очевидцев (клиентов банка), звоните сразу в отдел по защите прав граждан и сообщайте о случившемся, после чего пишите жалобу на действия должностных лиц, нарушавших Закон РФ «О защите прав потребителей». За это нарушение, работники банка могут заработать административный штраф. Я советую всем идти по второму варианту доставки своих жалоб: отправлять письмо в банк сразу в его центральный офис заказным письмом с объявленной ценностью (в три, пять рублей, неважно) с уведомлением, в интернете Вы найдете почтовые реквизиты любого банка. Как отправлять почтой письмо в банк и как в любой момент его отследить, где оно находится, читайте подробно в моей Инструкции «Письмо в банк - почтой».

Удачи Вам во всём дорогой друг!

 


Полезно? Поделитесь с друзьями!

Комментарии:

49 комментарий

  1. Я с Вами согласна. Думаю, что многие прочитав статью избегут ошибок, которые они могли бы совершить. Спасибо за полезную статью!

  2. александр

    Банк Ренессанс Капитал отдал мои персональные данные в кол. агенство Секвоя, которые начали звонить мне с 15 декабря 2011 года. Я написал письмо в банк и попросил выслать обьяснения по уступке права требования а также потребовал полную выписку по счету. Ответ из банка прислали через месяц и сообщили что с 15 декабря по 24 января задолженность банку отсутствует. Почему же отморозки из Секвоя целый месяц названивали мне по телефону и требовали несуществуюший долг! Может подать на Секвою в суд? Диктофонные записи звонков и распечатка номеров имеется.

  3. Людмила

    А где посмотреть образцы жалоб на действия банка в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ГУ ЦБ, прокуратуру?

    • Людмила обещаю открыть бесплатный сервис по жалобам! Пока смотрите в мини-курсе «Горячие фишки защиты от коллекторов!»

  4. Здравствуйте!

    подскажите а есть ли у Вас образец письма для обращения в банк ? Ситуация такая : кто то из сотрудников банка разглашает информацию по движению денежных средств на нашем расчетном счету нашему конкуренту. Какое письмо в этом случае можно написать в банк чтобы они предприняли меры

    • Добрый день Ирина! В свободной форме излагайте суть проблемы и свою просьбу, советую обратится сразу в вышестоящую структуру банка, копию письма в областное управление Банка России с просьбой проконтролировать исполнение Вашего обращения.

  5. Добрый день! Мне банк предлагает прийти в допофис и написать заявление об урегулировании ситуации, чтобы они могли списать штрафы и пени, которые начислили мне за свои ошибки при оформлении кредитного договора(вместо ежемесячного взноса в 11400 руб, сделали график по 7120 руб, я так и плачу, выяснилось это через месяц при первом взносе). В суд подавать не хотя, начисляли штрафы и предлагали уплатить сумму выше, чем в графике подписанным мной в договоре. Как лучше поступить мне, обещают убрать все санкции, начисленные на меня. Боюсь, что не замечу подводных камней и подпишу что-либо, платить больше чем 7120 руб не смогу… Что делать :(
    С уважением Татьяна

    • Добрый день Татьяна! Вас никто не заставляет сразу и подписывать, возьмите что предлагается (проекты доп.соглашения, нового графика, и выписку по кредиту с расшифровкой порядка и сумм списания (образец найдете на нашем сайте), а затем мы поможем сделать перерасчет кредитного долга и выверим правильно или нет они посчитали.

  6. Мною в декабре 2011 года была открыта кредитная карта в Сбербанке г. Самара с лимитом 40 000 руб. В июле 2012 года банк в одностороннем порядке увеличил лимит до 50 000 руб, но разница в 10 000 рублей упала мне В ДОЛГ хотя денежные средства мною не снимались!! а не в доступные средства!! До сих пор ситуация неисправлена, несмотря на мои обращения путем жалобы через сайт (ответ на которое до сих пор не получено, хотя в статусе моя жалоба числится закрытой) и через отделение сбербанка в котором была оформлена кредитная карта путем оформления «обращения физического лица! от 13.11.2012 года. До сих пор плачу проценты по этим 10000 рублей и до сих пор сумма задолженности не исправлена!!!! Кто мне вернет переплаченные денежные средства??? В отделении банка и по горячей линии меня постоянно убеждают в том, что проценты по ошибочно зачисленной сумме мне в долг не идут, хотя путем простых математических расчетов и так ясно что сумма минимального платежа по реальной задолженности в 3572,30 руб. не может составлять 907,15 руб. при условии минимального платежа 5% от общей задолженности!! Куда мне пожаловаться чтобы в конце концов остаток по кредитной карте привели в порядок!!!!!

  7. Светлана

    Здравствуйте, помогите, не знаю что делать! У меня в Хоум Кредите 3 действующих кредита, просрочек не было. Я 30 ноября поехала в офис банка и через кассу сделала сразу по всем 3 договорам платежи. Сегодня начались звонки из банка, оказывается, каким то чудным образом банк самовольно сделал досрочное погашение одного из кредитов, соответственно по 2 другим просто пошла задолжность. Сотрудники банка предлагают мне приехать и написать заявление и только через 45 дней деньги вернутся на другие кредиты… У меня разрывается домашний и мобильный телефон. Посмотрела приходник банка — там четко указаны все три номера договоров. Разговаривают нагло, угрожают, хотя сами видят в системе, что произошел сбой и сами говорят, что без моего заявления досрочное погашение не возможно. Суммы платежа большие и у меня просто нет возможности не ругаясь погасить эту «задолжность»

  8. Написал мой муж жалобу в сбере, хотели взять кредит, отказали, я так думаю, его в черный список внесли. Конечно, много других банков, и мы взяли кредит без проблем. Но неудобных клиентов они все-таки не обслуживают)))

  9. КАрта как подарочная выдана на точке продаж,вместе с потребительским кредитом,нет договора
    ,а есть один листок в конверте 12,9 годовых ,мелким шрифтом в углу написано об условиях на гшорячей линии,звонила,ничего не говорят 12,9+0,14 ежедневно,А когда пошли просрочки,стало неподъ=емно платиьть 1 месяц 10,000 6,500 70000 это оказалось ,что я плачу проценты,загнали меня ,а ведь больше ничего не говорили,выяснилось ,что 4,9+290 руб,за каждое снятие+12,9+0,014 ежедневно,+ кассовое 100 руб и море процентов еще со 1000,000 тыс руб,снять дали лишь 85
    ,000 и такихт карты 3 почти взтых одновременно,ЧТо делать? НА адвоката денег не хватает а исковое,может образец о признание ничтожной карты у ВАС есть??kalugin.kolya@inbox.ru мой электронный,

  10. А вопрос можно? У меня несколько действующих кредитов. Сейчас пошли просрочки,потому что 1,5 года не работала(сломала ногу и до сих пор хожу с палочкой). На работе перевели на нижеоплачиваемую должность и,воэможно,что в дальнейшем уволят. Обращалась в банки о реструктуризации долга,конечно же устно,- отказали. Вопрос:можно ли в заявлении одному банку писать о том,что у меня имеются ещё кредиты в других банках? И ещё одна проблема:я опекун, у меня двое детей. Мне 60 лет. Могут ли за долги лишить опекунства и забрать детей? И имеют ли право судебные приставы описывать имущество без органов опеки? Правда,до этого ещё не дошло,но банки грозят судом и коллекторами. Что мне делать? Сильно переживаю за детей.

  11. Здравствуйте! Подскажите ,пожалуйста, что делать, с чего начать ? Дело в том, что мой племянник только что женившись, взял потребительский кредит под 69 % годовых в сумме 68 тысяч рублей в мае 2013 года на 36 месяцев, в течение пяти месяцев оплачивал с проссрочками в несколько дней, а с декабря 2013 года,меняя рабочие места не имел возможности оплачивать кредит по сегодняшний день. сумма долга на 2 апреля составила 103 тысячи.Банк передал коллектору долг.Коллекторы требуют оплатить всю сумму задолженности и грозят судом. Зарплата у заемщика всего 12 000 рублей,брак расторгнут,общего хозяйства не вели,прописан у своих родителей в деревне,своего имущества не имеет, обязан выплачивать алименты одному ребенку.Находится в «черном списке» у банков. Как написать письмо и просить банк именно о чем в такой ситуации?

    • В данном случае необходимо письменно, путем направления заявления уведомить банк о снижении уровня финансового дохода заемщика. К заявлению необходимо приложить копии документов подтверждающих данный факт ( справка о заработной плате,решение суда о взыскании алиментов, копия постановления о возбуждении исполнительного производства по данному решению и пр.).Так же в банк необходимо в письменном виде направить заявление о проведении рефинансирования кредита, проведения реструктуризации, либо предоставление отсрочки платежей. НО….. в данном случае необходимо быть особо внимательным в том случае если банк предоставит Вам одну из запрашиваемых услуг- при заключении дополнительного соглашения будьте внимательны- тщательно и скрупулезно читайте условия соглашения-проанализируйте срок, проценты и сумму которая будет указана в тексте дополнительного соглашения. Если финансового оздоровления заемщика не предвидится, то лучше ждать пока банк подаст в суд. При этом платежи по кредиту во время ожидания приостанавливать не стоит-платите в той сумме,которая посильна Вам в данной ситуации.

      • Добрый вечер! Огромное спасибо Вам от всего сердца за ваше внимание к нам простым людям и титанический труд !Всего Вам самого доброго и крепкого здоровья! С уважением Саша.

  12. Добрый день! У меня очень сложная ситуация,и честно говоря,не понимаю,как быть. Есть кредиты в нескольких банках. Платила во время и досрочно погашала ,кредиты,и частично досрочно. У меня есть ребенок инвалид. Так случилось,что отец от нас отказался,а моя мама,помогавшая с ребенком,тяжело заболела,и за ней тоже требуется уход. В итоге я вынуждена оставить работу,и ухаживать за ребенком и мамой. В банки направила письма о финансовых сложностях,и о реструктуризации,но ответов нет. Денег на погашение нет. Еле сводим концы с концами. Огромные расходы на лечение.Звонят и из банков,и коллекторы,несу всякую чушь,но Сбер подал в суд. Заседание было назначено на 12.08. Вырвала у них две недели,перенесли на 25е. Из писем у меня есть только одно,остальные находятся у них. В октябре прошлого года самостоятельно выбила у них возврат страховки,и то только 50%. Как поступать дальше? подскажите.Статьи по иску ГКРФ 28.,167,ч 5., 363., 810., 811., 819.,на основании ст 3 ГКП РФ. Заранее спасибо. Ирина

    • Оспаривать сумму задолженности и писать в суд заявление на отсрочку исполнения решения суда.

  13. добрый день! Банк отдал коллекторам мой долг. Но сумма долга стала чуть не в 2 раза больше.Правомочны ли действия коллекторов и можно ли их игнорировать. Это ооо

    • На требования коллекторов не стоит обращать внимания. Игнорируйте их требования. Все общение старайтесь вести с банком и желательно в письменной форме.

  14. Александр

    Если и правда вы ответите и поможете , хотя б советом а не составлением письма и за это буду благодарен в двух словах опишу ситуацию : Мною был получен кредит в банке 4 ре года назад , 150 т руб , Я в устной форме с сотрудником банка , обсуждал условия требуемого кредита , чтоб обязательно был пункт ,досрочного погашения , и срок 2а года . Сотрудник выдавший кредит ,т.е оформил документы на одобрения кредита .Объяснил что частично досрочное погашение прописано и показал пункт в договоре , В устной форме я спросил любая сумма , внесенная выше размера платежа будет являться частично досрочной , ответ Да . Получив сумму , я ежемесячно вносил , согластно графика , и сумм свыше , при проверки списания выяснилось что частично досрочное погашение будет считатся , если я внесу сумму кредита согластно графика 10 000 т руб , и на частично досрочное погашение сумма не должна быть менее 25 т руб Итого не менее 35 т руб , и при этом разбирательстве с банком выяснилось что мне был увеличен срок с двух лет до 5ти . Неоднократно писал претензии , чтоб Банк пересмотрел , договор , пересчитал сумму на два или три года , а оставшую сумму пусть взымают с сотрудника банка , которая ввела в заблуждения меня , и в корыстных целях увеличила срок договора , ( в последствии чего был увеличен % по выплатам , и суммы вносимые мною , на 5 -10 больше , не являлись к платежам частично досрочным . Претензий такого рода у меня несколько заверенные банком есть . Ответ и решения по ним не поступало , На сегодня у меня финансовые проблемы , кредит платить нет возможности , как правильно составить письмо , и повторно претензию ??? Или все это написать в одном письме ???

    • Не понятно на какой срок изначально был оформлен договор? И как без Вашего согласия был увеличен срок действия договора? Если изначально договор подписан Вами на пять лет спорить в том числе и в судебном порядке бессмысленно. Если же банк в одностороннем порядке увеличил срок без Вашего уведомления и имел место новый график платежей такой договор возможно и нужно оспорить в суде

  15. Здравствуйте Юрий! Перечитал, изучил много материала по теме проблемных кредитов (без обеспечения). Тут всё так или иначе понятно.А как быть людям у кого ипотека, как сохранить за собой жильё, как максимально протянуть время. Лично у меня действительно остро стоит вопрос времени. Всегда платил во время, но бизнес завязан на китайцах и корейцах. Я таможенный брокер. Постоянные клиенты приостановили все движения из-за бешенного курса рубля. Понятно, что со временем всё встанет на рельсы, но сейчас счета фирмы пустые. Денег пока что взять негде. Как не потерять квартиру. Что можно предпринять, что бы банк не забрал квартиру. Ипотека в Сбере. Спасибо заранее подскажите действительно действенное решение.

    • Во-первых попробуйте письменно сообщить банку о своей неплатежеспособности-попросите реструктуризацию или кредитные каникулы. Платежи по кредиту не приостанавливайте-платите столько сколько сможете.В данном случае все зависит от решения банка после рассмотрения Вашего заявления. Если банк откажет в рестурктуризации (рассрочке,кредитных каникулах), суд может быть совсем близок и квартиру уже не спасти. Но это не значит, что сразу же после суде,если таковой будет квартиру заберут, а Вас выселят. Иск о Вашем выселении будет немного позже первого суда. Выселение так же может приостановить тот факт если в данной квартире прописаны несовершеннолетние дети.А вообще,каждый ипотечный кредит индивидуален и общие рекомендации в данном случае давать трудно. Необходимо действовать по ситуации.

  16. добрый день, ходят коллекторы по ночам и ломятся в дверь к бабушке. я там уже не прописана, но когда брала кредит бвла прописана ро тому адресу. не плачу банку из за увольнения. как правильно написать письмо о том, что они не имели право разглашать мои данные , как написанно в договоре. коллекторы не из банка

    • Необходимо писать жалобу на действия коллекторов и сотрудников банка от имени Вашей бабушки.

  17. Добрый день! Подскажите пожалуйста. У меня квартира куплена в ипотеку.Следовательно она в залоге у банка на 7 лет. Один год уже прошел. Другая квартира оформлена тоже на меня и находится также в залоге у другого банка на 5 лет. Также еще 5 кредитов в разных банках (кредитные карты на общую сумму 600 000 руб.) Планировала продать третью квартиру, чтобы погасить ипотеку. Но по несчастью деньги пропали. Поэтому пришлось набрать столько кредитов. В настоящее время время меня сократили на работе и через 3 месяца мне 55 лет. Сейчас идет последний месяц, когда я смогла оплатить кредиты. Что делать? Продавать квартиру не могу, в ней живет сын с семьей. В другой квартире живу я с мужем и другим сыном. Что будет, если залоговые кредиты продолжать платить, а все остальное оплачивать по 100 рублей в месяц. Пожалуйста дайте мне ответ о возможных ситуациях. Могут ли отобрать у меня вторую квартиру, если она в залоге у банка, которому я выплачиваю кредит. К сожалению, переоформить на сына , который там фактически проживает не могу, так как в залоге. Очень жду ответа!!!

  18. Мне позвонили из бюро по задолжности и сказали что я брал 2 кредита в ренисансе банке в 2008 году Я точно знаю что не брал их Идаже ьыл один плотёж 2 года назад Я кредиты там не брал что мне делать

  19. Виктория, Украина

    Предприятие, на котором я работаю имеет зарплатный проект с банком, в котором у меня карточный кредит. Образовалась задолженность по этому кредиту. Судебного разбирательства не было. Банк ежемесячно принудительно стал списывать с моей зарплатной карточки 50% моей зарплаты. В результате, остаток зарплаты (828 гривен) оказывается на 30% ниже прожиточного минимума в Ураине (1176 грн.).
    Имеет ли право банк на такие меры?

    • Извините, мы работаем в рамках российского законодательства на территории России.

  20. Здравствуйте,написал письмо в банк(описал всю текущую ситуацию и причину просрочки),можно для вашей оценки правильности написания выслать вам на майл?заранее спасибо!

    • Можете заказать у нас услугу- правовой анализ ситуации по кредитному долгу (от 700 руб), в рамках ее мы поможем составить необходимое письмо

  21. Добрый день! Такая ситуация, был кредит в одном из банков, ушла в декрет, не было возможности платить не у меня не у мужа, начались звонки, смс, угрозы, от банка и их коллекторов, расклеивали объявления на подъезде, в лифте, на общей двери в подъезде…Подавала в полицию заявление, писала в Роспотребнадзор и ЦентроБанк, действия со стороны банка на тот момент прекратились, но, как потом оказалось был СУД, о котором меня не уведомили так как, наверно, и повестку и исполнительный лист, направляли по старому адресу (сразу отмечу, что сотрудники банка или их коллекторы приходили клеить бумаги на новый адрес, который я им объявили по телефону) Так вот про тот СУД я узнала только когда заблокировали мои счета и я зашла на сайт Судебных Приставов…. спустя какое то время я оплатила сумму установленную СУДом, но автодозвон как был по раз 10-20 в день с закрытого номера от Банка так и есть…. Я позвонила в Банк с этим вопросом, на что девушка оператор уточнив несколько раз мои инициалы соединила меня с другим отделом, по общению напоминающий тех самых коллекторов, грубый мужской голос мне сказал (в достаточно не корректной форме) о том что оплатить то оплатила, ну а как же проценты за время не уплаты?! Я сказала что все вопросы через СУД в таком случае, на что мне ответили, что ждите и слушайте автодозвон. И так вопрос! В какой форме нужно написать письмо в БАНК с запросом пункта договора который указывает на правозаконность данной ситуации и то, что действительно должны быть ещё какие то % после той суммы, которую они потребовали через СУД и ещё раз в письменной форме, хочу напомнить им новый адрес проживания и регистрации, на случай если они ещё раз будут подавать на меня СУД, что бы я не осталась в стороне, а тоже присутствовала на нём, так как я до сих пор нахожусь в декретном отпуске по уходу и пока моё финансовое положение не стабильно, но от уплаты ДОЛГА я никогда не отказывалась, но платить накрученные непонятные проценты и пени у меня нет не возможности и нет желания! Спасибо

    • Если кредитный договор был длящимся и банк не обратился в иске за его расторжением в таком случае банк вправе начислить просроченный проценты так как договор имел законную силу. Если у банка и будут вопросы в части оплаты процентов,, то лучше решать их в судебном порядке.

  22. Светлана

    здравствуйте.у меня вот какая проблема.3 года назад умер мой брат.остались банковские карты.мама вступила в наследство в том числе и этих карт.в банке сказали что деньги можно вернуть,нужно написать заявление в центральный банк.писали много раз,говорят банк не отвечает.что нам можно сделать,чтобы банк отреагировал?заранее спасибо.

    • Здравствуйте! Много мне не понятно, поэтому отвечу в общем: Писать нужно на имя Руководства Банка, конкретно запрашивать интересующую Вас информацию с приложением соответствующих копий документов. Адреса Банков можно узнать в интренете. Письма отправляйте через почту ценным письмом с описью вложения, чтоб у Вас на руках второй экземпляр письма оставался. Ну а если после этого Банк не дает ответа, тогда уже дальше, в другие инстанции. Можете обратиться к нам, поможем. Удачи!

  23. Письмо в банк или коллекторам прерывает СИД….если сумма долга огромна,то это тоже будет не лишним…

  24. Здравствуйте!Может ли банк подать на меня в суд ,если карту мне прислали в конверте и договора я не подписывала .

    • Разбираться нужно, выходите на связь с нами (почта или скайп или звоните на бесплатную горячую линию 8 (800) 500 56 71

Оставить комментарий

Ваш e-mail адрес не будет опубликован.Обязательные поля помечены *

*